北京合力亿捷科技股份公司

现在市面越来越上企业搭建呼叫中心企业://免费.hollycrm.信息越来越便利，除了传统的自建型，基于云计算的租用形式因为快速搭建，周期短、价格低廉等优势受到众多企业的青睐。要知道租用形式呼叫系统，主要由系统提供商提供，功能标准化可满足企业的需求，灵活性强，系统稳定性高，并且还提供接口与企业自身业务系统进行对接，企业按需租用，按量付费，非常的便利。那么它主要有哪些功能呢？对企业有什么意义？

首先，录音、报表、监测是系统基本功能，客户的每一通来电都在系统中有详细的记录，具体通话时长、通话录音，接通率都能清楚的查看，并且形成报表，让企业能够随时监测坐席人员的工作，量化坐席人员工作，作为绩效考察的基础，同时及时发现坐席人员工作的问题，以便于更好的管理坐席人员的工作，提升整体共组效率。

其次，客户关系管理和客户来电弹屏功能模块，企业可将客户信息提前导入呼叫中心系统，客户来电时，能够自动弹出客户信息，并且能够根据需求将客户信息记录保存，在客户下次来电时，坐席人员能够快速掌握客户信息，提高解决问题效率。此外还能够将客户进行有效的备注和分类，让更精准的去维护和跟进客户。

然后，语音IVR功能，实现自动语音互答，能够帮助企业将客户经常咨询的重要信息做语音互答，有效帮助在坐席人员忙碌或者假期时间，提供自助语音服务，比如“余额查询，请按1”等等，有效提高客户解决问题效率，同时大大减少人工服务的工作量，让其更有精力处理较为复杂的业务。

其次，满意度调查，能够让客户服务更加人性化，并且及时反馈客户对服务是否满意，以保证整体客户满意度提高。

最后，除了以上基本功能，还有知识库管理供坐席人员学习的平台，以及工单流转功能帮助企业实现业务流程，每一个功能对于企业都有不同的意义，当然并不是所有的功能都需要，企业需要清除自己的需求是什么，才知道什么样的功能适合你，你需要开通呼叫中心的哪些功能，从而让你的客户服务达到最好的效果。